27 mei 2026 · 5 min leestijd
De vijfsterrengeest
Op de landelijke cliëntervaringsmeting scoort de dimensie die het dichtst bij als mens behandeld worden ligt, bejegening en serieus nemen, een 4,8 op 5, tegen het plafond aan. Maar de CQi wordt ingevuld ná afloop van het behandeltraject, en meet dus wie de eindstreep haalde. Wie zich een nummer voelde en stopte met komen, en wie nooit werd aangenomen, valt buiten het kader. Tevredenheidsenquêtes oververtegenwoordigen de tevredenen: in één peer-reviewed studie reageerde maar 16,5%, en die reageerders verschilden systematisch van wie zweeg. Dus 4,8 en niet gehoord, niet gezien spreken elkaar niet tegen. Het zijn twee instrumenten gericht op twee verschillende mensen.